Expédition & retours

POSTE DE NOËL

Pour recevoir votre commande avant le 25 décembre nous vous conseillons de commander au plus tard :

Poste standard en Australie le 1er décembre

Poste express en Australie le 7 décembre

Standard International 7 novembre

Express International 1er décembre

Toutes les commandes sont actuellement expédiées de Port Douglas, Queensland, Australie

TARIFS DE LIVRAISON

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Expédition en Australie :  

Livraison Express GRATUITE pour les commandes de 120,00 $ et plus. 
Expédition standard de 9,00 $ (livraison de 3 à 14 jours ouvrables)
Livraison express de 12,00 $ (livraison en 1 à 4 jours ouvrables)

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Expédition en dehors de l'Australie :  

20 $ standard international (livraison jusqu'à 28 jours ouvrables)

RETARDS POSTAUX
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Certaines régions d'Australie ont été fortement touchées par les conditions météorologiques extrêmes, les blocages de COVID-19 et les volumes élevés de colis. Cela entraîne des retards de livraison dans ces zones, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour vérifier les zones postales concernées.

Mises à jour du service domestique - Australia Post (auspost.com.au)

Suivez vos livraisons via le service de suivi d'Australia Post

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

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La satisfaction du client est notre priorite.
Dans les rares cas où un article reçu est défectueux, veuillez nous contacter dès que possible. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'acheter un produit ou un service auprès de Divine Creatures Jewellery, afin que vous soyez conscient de vos droits et de la façon dont vous pouvez vous attendre à ce que nous gérons votre demande de remboursement si vous n'êtes pas satisfait de votre achat.

Cette politique de remboursement ("Politique") s'applique à tous les achats de biens et services auprès de notre entreprise, sauf indication contraire.

Selon les termes de cette politique, Divine Creatures Jewellery offre des remboursements, des réparations et des remplacements de produits et services en vertu de la loi australienne sur la consommation.
Nous soutenons vos droits en vertu des garanties des consommateurs de la loi australienne sur la consommation, qui protègent les consommateurs lorsqu'ils achètent des produits et des services.

VOS DROITS EN VERTU DE LA LOI AUSTRALIENNE SUR LA CONSOMMATION

Les produits et services proposés par notre entreprise sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation.
Si un produit ou un service que vous avez acheté chez nous présente une défaillance majeure (telle que définie dans la loi australienne sur la consommation), vous pouvez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement.

Si un produit ou un service que vous avez acheté chez nous présente une défaillance qui ne constitue pas une défaillance majeure (telle que définie dans la loi australienne sur la consommation), vous pouvez alors avoir le droit de faire réparer ou remplacer les marchandises.

Défaillances majeures
Marchandises (produits) - Si vous rencontrez une panne majeure avec un produit que vous avez acheté chez nous, vous avez le droit de choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit.

Défaillances mineures
Si vous rencontrez des problèmes mineurs avec un produit ou un service que vous avez acheté qui n'est pas une défaillance majeure, vous avez le droit de faire corriger la défaillance dans un délai raisonnable.
Si la rectification n'intervient pas dans un délai raisonnable, vous avez le droit de :
un remboursement du produit ;
.
Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur la loi australienne sur la consommation et vos droits en vertu des garanties des consommateurs sur https://www.accc.gov.au/consumers/consumer-rights-guarantees/consumer-guarantees

CHANGEMENT D'ESPRIT

Veuillez choisir votre produit avec soin.
Nous n'offrons aucun remboursement si vous changez d'avis.


PRODUITS ENDOMMAGÉS LORS DE LA LIVRAISON

Si un produit que vous avez commandé est endommagé lors de la livraison, vous devez nous contacter dès que possible par email heydivine@hotmail.com pour plus d'instructions.

Les produits endommagés lors de la livraison doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été reçus, accompagnés de tout emballage d'origine et de tout article supplémentaire que vous avez reçu avec la livraison du produit endommagé.
Nous organiserons la réparation du produit endommagé ou la collecte et le remplacement par un produit de valeur et de type équivalents, ou pour effectuer un remboursement, à condition que vous nous contactiez dans les 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit.

DES EXCEPTIONS

Nonobstant les autres dispositions de la présente politique, nous pouvons refuser de fournir une réparation, un remplacement ou un remboursement pour un produit ou service que vous avez acheté si :

• Vous avez abusé du produit ou du service acheté d'une manière qui a causé le problème ou la panne. Nous vous recommandons de suivre nos conseilsd'entretien des bijoux .
• Vous connaissiez ou avez été mis au courant du ou des problèmes, problèmes ou défaillances du produit ou du service avant de l'acheter.
• Vous avez demandé des modifications à un produit qui n'étaient pas recommandées par nous ou contre notre avis.

Toutes les autres exceptions s'appliquent en vertu de la loi australienne sur la consommation.


FRAIS D'EXPÉDITION POUR LES RETOURS

Si un produit que vous avez acheté ne respecte pas une ou plusieurs garanties des consommateurs en vertu de la loi australienne sur la consommation, nous paierons les frais d'expédition du produit (le « produit retourné ») et tous les frais d'expédition pour vous envoyer un produit de remplacement. . Il est de votre responsabilité d'organiser le produit retourné pour nous être retourné.

Si le produit retourné est approuvé comme éligible pour une réparation, un remplacement ou un remboursement en vertu des termes de cette politique (y compris en vertu de la loi australienne sur la consommation), les frais d'affranchissement, d'expédition ou de transport raisonnables du produit retourné seront remboursés par nous à notre discrétion.

Si nous organisons et payons l'inspection, l'affranchissement, l'expédition, le transport ou la collecte d'un produit retourné, et à sa réception par nous, le produit retourné est déterminé comme n'étant pas éligible à la réparation, au remplacement ou au remboursement en vertu des termes de la présente politique (y compris en vertu de la loi australienne sur la consommation), vous serez alors responsable et tenu de payer les frais d'inspection, d'affranchissement, d'expédition, de transport ou de collecte du produit retourné encourus par nous.


TEMPS DE RÉPONSE

Nous nous efforçons de répondre et de traiter toutes les demandes de réparation, de remplacement ou de remboursement dans les 14 jours suivant leur réception.

RETOUR DE PRODUITS

Veuillez nous contacter immédiatement pour discuter d'un retour en envoyant un e-mail à heydivine@hotmail.com

Les produits retournés par la poste ou par coursier doivent être envoyés avec un numéro de suivi valide pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remboursement.

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Les demandes de remboursement ne sont acceptées que dans les 14 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne s'applique.
Les remboursements seront payés par la même méthode que la méthode d'origine ou sur le même compte bancaire ou carte de crédit/débit utilisé pour l'achat initial.
Vous devez fournir une preuve d'achat pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, d'une réparation ou d'un remplacement.
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la date d'approbation de votre demande de remboursement. Veuillez noter que différentes institutions financières prennent plus de temps pour traiter les paiements, ce qui peut retarder la compensation des fonds sur votre compte.

Un cas de force majeure est un événement indépendant de notre volonté qui retarde ou entrave notre capacité à exécuter nos obligations en vertu de la présente politique.
Un événement de force majeure comprend, mais sans s'y limiter, un incendie, une inondation, un tremblement de terre ou une catastrophe naturelle similaire, une émeute, une guerre, le terrorisme, des troubles civils, des conflits ou des troubles du travail, des pénuries de matériel ou de services à l'échelle de l'industrie hors de notre contrôle raisonnable, une épidémie de pandémie la maladie, les réglementations gouvernementales, la communication, la technologie ou les défaillances des services publics.

Divine Creatures Jewellery ne sera pas considérée comme en violation de tout engagement de la présente politique pour le retard dans l'exécution ou l'inexécution de l'une de ses obligations en vertu de la présente politique si ce retard ou ce manquement résulte d'événements de force majeure.
En cas de survenance d'un événement de force majeure, Divine Creatures Jewellery informera l'acheteur de son incapacité à exécuter ou du retard dans la livraison des produits et services dans les 14 jours.

Divine Creatures Jewellery proposera des révisions du calendrier de livraison des produits ou services ou la résiliation des engagements en vertu de la présente politique lorsqu'il est déterminé que l'exécution n'est pas possible en raison de la durée ou de l'effet de l'événement de force majeure.

Lorsque l'engagement en vertu de la présente politique est résilié à la suite d'un événement de force majeure, les parties conviennent que tous les efforts seront faits par les deux parties pour négocier un arrangement financier afin d'atténuer et de partager toute perte résultant de l'événement de force majeure.